Condizioni di Vendita e Reso

Gentile cliente,
Può esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Le basterà rispedire gli articoli a:

ELENA SERGIO

Via Romualdo Caprani 23

22100 Como

Le spese di spedizione per il reso sono a carico e responsabilità dell’acquirente.
Giolìa Project non si assume nessuna responsabilità qualora il reso avvenga con una spedizione non tracciabile e il pacco venga perso.

La merce resa dovrà essere nelle medesime condizioni di partenza, Giolìa Project si riserva il diritto di valutazione dello stato della merce resa.
Non si accettano resi o cambi su prodotti personalizzati (es. articoli di pelletteria con personalizzazione).

Il rimborso dell’importo speso è previsto solo in caso di merce fallata o di errori causati da Giolìa Project.

Per ulteriori informazioni può contattarci all’indirizzo hello@gioliaproject.com o al numero whatsapp +39 3478067365

Disponibilità:

Tutti i prodotti presenti sul sito, se non diversamente specificato, sono disponibili nei nostri magazzini pronti per essere spediti.

Le giacenze vengono aggiornate in tempo reale ma raramente può capitare, per errori di inventario, che un prodotto contrassegnato come disponibile in realtà non sia fisicamente disponibile in sede.

In questi rari casi il cliente verrà contattato e a sua discrezione potrà scegliere fra il rimborso totale e immediato dell’ordine o il cambio con un altro prodotto.

Reso:

entro 14 giorni offriamo un servizio di reso qualora il prodotto fosse fallato o non si fosse soddisfatti dell’acquisto.

Per usufruire di questo servizio bisogna fare richiesta contattandoci al servizio clienti WhatsApp 3478067365

All’interno del pacco bisognerà inserire la fattura dell’ordine ricevuta tramite email al momento dell’acquisto.

Per procedere al rimborso dell’importo speso (escluse le spese di spedizioni iniziali e quelle di ritorno) è necessario che si verifichino le seguenti condizioni:

I prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
I prodotti resi si devono trovare nella condizione di poter essere rimessi in vendita
Il reso dev’essere stato spedito entro e non oltre il quattordicesimo giorno dalla ricezione del prodotto
È obbligatorio inserire la fattura nel pacco.

Le spese per la spedizione del prodotto da rendere sono a carico dell’acquirente, è possibile scegliere la modalità di spedizione che si preferisce purché il pacco risulti imballato accuratamente. Giolìa Project non si assume responsabilità per eventuali ritardi o smarrimenti da parte del corriere/ servizio scelto per la restituzione.

Una volta che il pacco sarà arrivato in sede sarà nostra cura verificare tutte le condizioni sopracitate, a quel punto provvederemo ad emettere un rimborso pari all’importo originale del prodotto reso (escluse le spese di spedizione inziali).

L’intera procedura avverrà in circa 7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà emesso sotto forma di voucher con validità 6 mesi.

Non ci è possibile utilizzare altre modalità di rimborso.

Nel caso il prodotto da rendere venisse spedito dopo i 14 giorni dalla ricezione oppure dovesse aver perso le caratteristiche originali, non sarà possibile godere del diritto di recesso e del relativo rimborso.

In periodi di saldo o promozioni Giolìa Project non prevede cambi e/o Resi.

Cambio:

Entro 7 giorni offriamo un servizio di cambio del prodotto (taglia, modello ecc.)

Per effettuare un cambio bisogna scriverci al numero whatsapp 3478067365

Il servizio EXCHANGE ha un costo di 8€ e prevede una nuova spedizione + il ritiro della merce da cambiare.

Il corriere che effettuerà la nuova consegna ritirerà contestualmente anche il pacco “vecchio”.

Gli 8€ di spesa sono a carico del cliente e devono essere versati tramite bonifico o ricarica postePay prima dell’invio della nuova merce.

Se però il cambio dovesse avvenire per un errore di Giolìa Project tale spesa verrà affrontata da noi.

Per procedere al cambio prodotto è necessario che si verifichino le seguenti condizioni:

I prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
I prodotti resi si devono trovare nella condizione di poter essere rimessi in vendita
Il prodotto da cambiare deve essere consegnato al corriere in una confezione sigillata

N.b. nel caso al momento della richiesta di cambio taglia avvenuta tramite numero WhatsApp 3478067365 risultasse che tale taglia per il cambio non fosse più disponibile si troveranno altre soluzioni col servizio clienti (cambio con merce diversa, rimborso della spesa affrontata ecc.)

Il diritto di recesso in favore dei consumatori è disciplinato dalla Sezione 2 della parte B e 3 della parte C delle presenti.

Ambito di applicazione. Definizioni

1.1 La presente Parte (A) – Parte Generale trova applicazione nei confronti di tutti gli Ordini relativi all’acquisto dei Prodotti ed inoltrati a Giolìa Project attraverso il Sito, contattando il numero 3478067365 o attraverso l’indirizzo mail hello@gioliaproject.com

1.2. All’interno delle presenti CGV trovano applicazione le seguenti definizioni:
“Consumatore”: qualsiasi persona fisica che effettui un Ordine per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
“Professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un Ordine nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
“Cliente”: a seconda dei casi, un Consumatore o un Professionista;
“Contratto”: ogni accordo tra Giolìa Project ed un Cliente circa l’acquisto da parte di quest’ultimo di uno o più Prodotti, concluso, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Parte A, Sezione 3.3 o la Sezione 3.4;
“Giorno lavorativo”: qualsiasi giorno della settimana, ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi ai sensi della legge italiana;
“Ordine”: ogni proposta riguardante l’acquisto di uno o più Prodotti, formulata dal Cliente nei confronti di Giolìa Project, alternativamente, a seconda del mezzo utilizzato, secondo le modalità previste alla Parte A Sezione 3.3 o alla Sezione 3.4

2.Diritto di recesso

2.1 Nel rispetto dei doveri di informazione di cui all’art. 52, comma 1, lett. (f) e (g) del Codice del Consumo, alla Sezione 2.3 che segue sono indicati termini e condizioni che disciplinano il diritto di recesso in favore del Consumatore, come regolato dal medesimo Codice del Consumo. In aggiunta ai termini previsti per legge, Giolìa Project concede, altresì, ai Consumatori un periodo aggiuntivo entro il quale sarà possibile esercitare il recesso, secondo quanto previsto alla successiva Sezione 2.4.

2.2 Si precisa, in ogni caso, che il diritto di recesso in favore del Consumatore non si applica ai Prodotti Giolìa Project che sono stati personalizzati ( con dettagli cuciti o stampati ad esempio frasi, lettere sulle borse) che non siano idonei ad essere rispediti oppure che siano spediti in condizioni non uguali a quando sono stati venduti. Si precisa, inoltre, che suddetti articoli personalizzati potranno subire variazioni nelle misure che vanno dunque intese come approssimative.

2.3 Istruzioni per l’esercizio del recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a Giolìa Project, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a carico del cliente.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Conclusione del Contratto

3.1. Qualsiasi Contratto relativo all’acquisto di Prodotti stipulati verrà stipulato esclusivamente in lingua italiana.

3.2. La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto agli utenti del Sito a formulare, nei confronti di Giolìa Project una proposta d’acquisto. Tali inviti ad offrire non hanno natura vincolante per Giolìa Project ed, in particolare, non costituiscono offerte al pubblico ai sensi e per gli effetti dell’art. 1336 del Codice Civile italiano, restando, nella piena discrezionalità di Giolìa Project, ogni decisione in merito all’accettazione delle proposte eventualmente formulate.

3.3 Conclusione del contratto via internet
3.3.1 Per procedere all’acquisto di uno o più Prodotti tramite Internet, il Cliente dovrà effettuare preventivamente la registrazione sul Sito, fornendo a Giolìa Project, in ottemperanza alle applicabili disposizioni in materia di protezione dei dati personali, tutti i dati necessari per consentire a Giolìa Project medesima di dare esecuzione agli Ordini inoltrati.
3.3.2 Una volta ultimata la registrazione, il Cliente potrà selezionare uno o più Prodotti di cui intenda effettuare l’acquisto, inserendoli in un “carrello” virtuale, di cui potrà sempre visualizzare il contenuto prima di procedere all’inoltro dell’Ordine.
3.3.3 Cliccando sul tasto “Procedi all’acquisto”, il Cliente darà avvio alla procedura di inoltro dell’Ordine. Nella fase di formulazione dell’Ordine e fino al suo effettivo inoltro il Cliente avrà, comunque, la possibilità di rivedere i dati inseriti cliccando sul tasto “Indietro”, così da individuare e correggere eventuali informazioni errate.
3.3.4 Cliccando sul tasto “Concludi l’Ordine”, al termine della procedura avviata ai sensi della precedente sezione 3.3.3, il Cliente effettuerà l’inoltro dell’Ordine nei confronti di Giolìa Project Ogni Ordine inoltrato secondo tali modalità dovrà intendersi, a tutti gli effetti, quale proposta contrattuale da parte del Cliente. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà tempestivamente conferma da parte di Giolìa Project riguardo al ricevimento dell’Ordine medesimo, tramite l’invio di una e-mail sull’account di posta elettronica comunicato dal Cliente. Con l’invio di tale e-mail, Giolìa Project provvederà, altresì, a comunicare al Cliente se l’Ordine possa essere accettato o meno (la Conferma d´ordine).
3.3.5. Giolìa Project avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Giolìa Project ad alcun titolo. L’Ordine si intenderà, in ogni caso, accettato e conseguentemente il Contratto concluso al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, l’Email di Conferma d´ordine, contenente conferma dell’accettazione dell’Ordine.

3.4 Conclusione del contratto via telefono

3.4.1. Il Cliente potrà effettuare l’acquisto dei Prodotti anche contattando il numero 3478067365

3.4.2 . Al ricorrere delle condizioni previste al precedente paragrafo 3.4.1, il Cliente potrà procedere all’inoltro di un Ordine contattando il servizio clienti al numero sopra indicato, comunicando tutti i dati necessari per il suo perfezionamento (nome, cognome, indirizzo Email, indirizzo fatturazione e indirizzo di spedizione, se diverso del indirizzo di fatturazione).
3.4.3 L’Ordine si considererà inoltrato al termine della comunicazione telefonica e dovrà intendersi, anche in questo caso, quale, quale proposta contrattuale ai sensi e per gli effetti dell’artt. 1326 del Codice Civile italiano. All’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente seguirà la conferma da parte di Giolìa Project tramite l’Email di Conferma d’Ordine del ricevimento dell’Ordine medesimo e della sua accettazione.
3.4.4. Giolìa Project avrà facoltà di accettare o meno gli Ordini ricevuti senza che, in caso di mancata accettazione, il Cliente possa avanzare diritti o pretese nei confronti di Giolìa Project ad alcun titolo. Il Contratto si intenderà, in ogni caso, concluso al momento in cui il Cliente riceverà, sul proprio indirizzo di posta elettronica, l’Email di Conferma d’Ordine.

3.5. Prima di il procedere all’inoltro di qualsiasi Ordine, tanto nelle modalità stabilite alla Sezione 3.3 che in quelle fissate alla Sezione 3.4, il Cliente è invitato a leggere con la massima attenzione le presenti CGV.

Prezzo e spese di spedizione

I prezzi dei Prodotti pubblicati nella homepage o nelle diverse sezioni del Sito sono comprensivi di Iva e non includono eventuali tasse, dazi ed imposte applicabili nel paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall’Italia, che saranno a carico del Cliente.

Giolìa Project si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti Giolìa Project che sono riportati sul Sito. Eventuali modifiche ai prezzi di Prodotti Giolìa Project non saranno, tuttavia, efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all’inoltro di un Ordine.

Per gli ordini di prodotti personalizzati di nostra produzione, la consegna è stimata in giorni 20. Suddetto termine potrà subire lievi variazioni in aumento o diminuzione.

Pagamento e consegna

5.1. Giolìa Project si riserva di rifiutare o non dare esecuzione a Ordini, che prevedano la consegna dei relativi Prodotti al di fuori del territorio italiano, ovvero nei Comuni di Livigno o di Campione d’Italia. Per le consegne, Giolìa Project si avvarrà di vettori selezionati dalla medesima azienda o . Ove il Prodotto Giolìa project sia contrassegnato sul Sito come “disponibile”, Giolìa Project provvederà a spedire detto articolo al più presto oppure, in caso di pagamento mediante bonifico bancario, entro 5 (cinque) giorni lavorativi successivi alla conferma di ricevimento del pagamento, fanno eccezione i prodotti personalizzati per cui i tempi di consegna sono stimati intorno ai 20 giorni.

5.2. Giolìa Project non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna nel caso in cui: (a) nonostante abbia provveduto al regolare e tempestivo acquisto dei Prodotti a copertura dell’Ordine ricevuto, essa non sia stata rifornita nei termini e modi pattuiti con il fornitore; (b) non sia in grado di supplire alla mancata disponibilità di tali Prodotti, per circostanze non soggette al suo controllo e (c) abbia tempestivamente comunicato al Cliente tale indisponibilità dei Prodotti Giolìa Project . In ogni caso, laddove il Cliente sia un Consumatore e la indisponibilità dei Prodotti Giolìa Project dovuta ad una delle circostanze indicate alle precedenti lettere (a) e (b), non consenta di procedere alla consegna del Prodotto Giolìa Project entro 30 (trenta) giorni dall’inoltro dell’Ordine da parte del Consumatore medesimo, Giolìa Project provvederà a rimborsare al Consumatore eventuali pagamenti anticipati del prezzo entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui sia stato inviato l’Ordine.

5.3. Giolìa project non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali – a titolo esemplificativo scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali non dipendenti da Giolìa project . Giolìa project provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi della presente Sezione 5.5, il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo per il Prodotto Giolìa project oggetto dell’Ordine, entro 30 giorni dall’invio dell’Ordine medesimo.

Garanzia e gestione dei reclami

6.1. Agli acquisti effettuati dai Consumatori si applicano le norme di legge in materia di garanzia, ivi incluse, se applicabili le norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori.

6.2. Ove riscontri vizi e difetti nei Prodotti oggetto di acquisto ai sensi delle presenti CGV, il Consumatore potrà contattare, a pena di decadenza entro 14 gg dalla scoperta, Giolìa project, secondo le modalità indicate nelle presenti CGV e richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. La scelta tra riparazione o sostituzione rimarrà nella disponibilità del Consumatore, fatto salvo il caso in cui il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

6.3 Giolìa Project provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare le riparazioni e sostituzioni richieste entro un termine congruo dal ricevimento della richiesta del Consumatore. Giolìa Project invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del difetto o vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’Ordine ovvero indicare il numero dell’Ordine, il numero del Consumatore e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al Consumatore entro 5 (cinque) giorni lavorativi, Giolìa Project invita sin da ora il Consumatore a sollecitare una risposta. Giolìa Project consiglia inoltre di verificare che le e-mail dalla stessa inviate non vengano re-indirizzate in ovvero bloccate da eventuali ‘filtri spam’ ovvero non giungano correttamente a destinazione per altri problemi tecnici del programma di posta elettronica del Cliente destinatario.

6.4 Laddove (i) la riparazione o la sostituzione richieste risultino impossibili o eccessivamente onerose, o (ii) non siano avvenute entro un termine congruo; o (iii) abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore medesimo, quest’ultimo potrà richiedere a sua scelta una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto. Non sarà, in ogni caso, ammessa la risoluzione del Contratto per difetti di lieve entità, rispetto ai quali non sia stato possibile o risulti eccessivamente oneroso procedere alla riparazione o alla sostituzione dei relativi Prodotti.

6.5 Resta espressamente inteso che le precedenti Sezioni 4.1, 4.2, 4.3 e 4.4. non troveranno applicazione in caso di difetti riscontrati in Prodotti acquistati da Professionisti, rispetto ai quali Giolìa Project, fatti salvi i limiti inderogabili di legge, non rilascia alcuna garanzia.

7.Protezione dei dati

Giolìa Project si riserva il diritto di conservare i dati di ciascun Ordine nonché i recapiti del Cliente al solo fine di utilizzarli ai fini della corretta esecuzione dell’Ordine (anche attraverso la trasmissione ai partner commerciali coinvolti nella gestione del pagamento, nell’esecuzione dell’Ordine e/o nella spedizione dell’articolo), di eventuali reclami in merito alla garanzia dell’articolo e/o di raccomandazioni o istruzioni al Cliente inerenti all’articolo. La conservazione e il trattamento dei dati avverranno conformemente al contenuto dell’ informativa riguardante la protezione e l’utilizzo dei dati personali da parte di Giolìa Project (“informativa sulla privacy). Fermo restando quanto precede, qualsiasi utilizzo dei dati personali del Cliente sarà soggetto alle disposizioni contenute nella suddetta informativa sulla privacy.

Modifica delle Condizioni Generali di Vendita

In occasione di ogni modifica alle presenti Giolìa Project provvederà prontamente a pubblicare le CGV modificate sul Sito.

Le CGV modificate diverranno parte integrante dei nuovi Contratti, a far data dal primo Ordine inoltrato dai Clienti, a seguito della loro pubblicazione sul Sito. Nel caso di Ordini già inoltrati prima di tale comunicazione, troverà applicazione la precedente versione delle CGV.

Clausola di sostituzione

Qualora una disposizione presente o futura delle CGV e/o del contratto dovesse essere o diventare del tutto o in parte nulla e/o inefficace ovvero vi sia una lacuna nelle disposizioni delle CGV e/o del contratto, le restanti disposizioni delle CGV e del contratto rimarranno in ogni caso valide ed efficaci. Resta inteso che Giolìa Project e il Cliente si impegneranno a negoziare in buona fede l’integrazione della lacuna ovvero la sostituzione della clausola nulla e/o inefficace con l’obiettivo di raggiungere i medesimi risultati perseguiti dalla clausola invalida o inefficace e di salvaguardare la sostanza economica del contratto.